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品牌内衣加盟面对“顾客抱怨”束手无策?如何有效处理?

2017-08-18 10:12:12   责任编辑:女人心    0

    对于品牌内衣加盟店而言,要想经营下去,“顾客是上帝”这个理念是不可违背的。要想顾客购买你的产品,满足顾客需求是重中之重,但是,难免会遇到一些难缠的顾客,高要求使得她们经常抱怨。那么,品牌内衣加盟如何有效处理顾客抱怨呢?


品牌内衣加盟有效处理顾客抱怨


    品牌内衣加盟有效处理顾客抱怨方法如下


    1、尽量让投诉的顾客远离收银台和卖场中心等人多的地方,先不要轻易许下承诺。


    2、树立“顾客永远是对的”,这句话表明了公司的服务原则。因此,我们无论处理什么样的抱怨时,都必须以顾客的思维模式寻找解决问题的方法。


    3、克服自己,避免感情用事,抱怨一般都是对货品或所享有服务的期待及信赖落空而产生的不满和愤怒。因此,很多的顾客会直接反应出来,在用词或是语气态度方面就难免过于激动。在这时,我们就必须控制自己的情绪忍受不愉快、甚至是很难听的话。避免受到激动的言词和态度刺激而变得意气用事。为了避免发生争执,我们要控制自己,尽可能冷静的用词、用低声调、缓和的速度来进行交谈,争取思考的时间。


    4、牢记形象,在处理抱怨时,一定要想到自己代表的是整家店铺和公司,而不是个人。绝不能抱着“不是我闯的祸,不关我的事”的态度。


    5、迅速的处理,因为顾客因时间拖得越长,就会更加激怒顾客的心情。也令他的想法将变得顽固,令事情更加难以解决。


    6、我们解决问题的时候,一定要让顾客感到我们的诚意。所以我们在和顾客道歉的时候要有诚意。绝不能口是心非,皮笑肉不笑,或是任由顾客发泄,自己在一旁陪着傻笑。让顾客感觉我们的愚弄他。


    7、说明事情的原由,但“说明”不是要找借口或是辩解。当我们充分地想顾客道歉、请求原谅之后,一定要用婉转的语气和平静的心,清楚地说明事情的原由。


    当品牌内衣加盟面对顾客抱怨能够从容不迫、处理得当时,那么说明内衣加盟店管理是成功的。一家好的品牌内衣加盟店不仅能够满足顾客需求,还能有效的解决顾客问题。