学会这几点有助于内衣加盟店会员管理及维护【加盟专题】加盟哪个内衣品牌好点? - 女人心内衣加盟
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学会这几点有助于内衣加盟店会员管理及维护

2017-07-20 16:48:52   责任编辑:女人心    0

    “会员”制度之所以成为内衣加盟店重要的营销手段之一,离不开其带来的丰厚利润。同时,对于顾客而言,能够成为一家内衣品牌专卖店的VIP客户,也可以从中获益不少,得到更多的优惠与更快捷的产品更新信息等。那么,问题来了,当会员逐渐增多,一旦管理不善就可能丢失客户,因此学会内衣店会员管理及维护尤为重要。


内衣店会员管理及维护


    内衣店会员维护:


    1、了解会员顾客的客群特点


    不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求;仔细分析客群对制定有效的会员维护是极有帮助的,例如:通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性,而老年会员又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。建议内衣加盟店在策划会员的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点,以保证维护效果的有效性。


    2、开通会员的特殊权利


    建议一定要给会员顾客建立特殊权利及服务,例如:建立会员休息区,享用饮料和点心;建立更快速优质的售后服务通道;免费的终身干洗与护理服务;一卡多用制度(与会员顾客层次关联的其他行业公司进行战略联盟);针对会员个性化的形象顾问服务等等。


    内衣店会员管理:


    1、建立档案


    在会员的管理中,要打牢好根基,做好记录每一个会员的档案信息,过程包括收集信息、录入信息,最后实现资源共享。每一个环节都须确保清晰明了,方便以后的资料查找与维护管理。关于收集信息的方法多样,首先可以采用填写会员资料的方式进行初步了解,另外通过观察客户的穿着、言行,跟顾客聊天等途径也可以搜集到相关的信息,接下来就是资料录入,会员资料档案应分类收录。


    2、分门别类管理。会员卡分为几个类别,不同的VIP提供不同等价值服务,所以不同类别的持卡人得到的服务品质和项目是不一样的。当然这不是对顾客存在差别对待,而是在保证提供优质服务的基础上,根据顾客所带来的价值相应的对顾客的服务进行升级。这样的服务标准既考虑了企业的现金成本,也考虑到了营业员的精力,从而打造专业化服务水准。


    3、安排专门人员管理。因为会员制度涉及许多方面,工作较为繁琐,分门别类后则需要安排专一人员管理负责,把工作划分到每个部门,具体化规范化。应注意到每个顾客都有自身的特点,所以规定由谁接待的会员就由谁来管理,方便以后与客户的联络与更进,同时管理人员在负责这一块上,要有明确目标、维护标准和评估机制,做到专业化管理。


    以上就是内衣会员管理及维护方法,正确的会员管理及维护方法,能够建立起良好的客情关系,不断提高顾客对产品的忠诚度。